Правила возврата сервисного сбора

1. Возврат по срыву рейса

1.1. Возврат сервисного сбора возможен только в случае срыва рейса по вине перевозчика.

1.2. Под срывом рейса понимается его отмена или задержка, делающие поездку невозможной по независимым от пассажира причинам.

1.3. В отдельных случаях факт отмены рейса должен подтвердить перевозчик. На это может потребоваться от 1 до 7 рабочих дней.

1.4. Пассажир будет уведомлен о завершении процедуры возврата, как только сервисный сбор будет перечислен на указанный счет.

1.5. Для получения возврата пассажир должен предоставить подтверждающие документы, связанные с отменой рейса, в службу поддержки в разделе «Возврат средств».

2. Возврат при отмене бронирования

2.1. Сервисный сбор не подлежит возврату, если пассажир отменил бронирование по собственной инициативе после оплаты.

2.2. Бронирование поездки блокирует место на рейсе, поэтому в случае отказа от поездки по личным причинам, сервисный сбор остаётся невозмещаемым.

2.3. Пассажиры обязаны внимательно выбирать поездку, так как отказ от поездки после оплаты нарушает возможность для других пассажиров воспользоваться данным местом.

3. Возврат при обмене брони

3.1. При обмене брони на другой рейс сервисный сбор за оказанные услуги по бронированию и оформлению билета не возвращается.

3.2. При оформлении нового бронирования сервисный сбор зачисляется в счет нового бронирования, при условии одинаковой стоимости билета и маршрута.

4. Срок возврата средств

4.1. Срок возврата средств составляет от 1 до 7 рабочих дней.

4.2. Этот срок необходим для подтверждения отмены рейса перевозчиком, а также проверки документов, предоставленных пассажиром.

4.3. Возврат средств будет произведён на тот счёт (или карту), с которого была произведена оплата, после завершения всех проверок.