Питання-відповідь

Вся необхідна інформація про рейс (марка автобуса, кількість посадкових місць, зручності та сервіс) знаходиться на нашому сайті.

Ми наполегливо рекомендуємо приїхати до пункту відправлення автобуса приблизно за 30-60 хвилин до відправлення, щоб встигнути зареєструватися на автобусний рейс та розмістити багаж.

У деяких випадках, у деталях до рейсу вказано обов'язковий час, за який необхідно приїхати до пункту відправлення та повідомити про присутність на посадку.

Автобуси вирушають виключно за розкладом. Можлива затримка рейсу на 10-15 хвилин, але лише як виняток. Вам необхідно заздалегідь повідомити нас у телефонному режимі про запізнення, і ми спробуємо затримати автобус. Будь ласка, намагайтесь виділити час на дорогу до місця відправлення з запасом.

Вся інформація про рейс, включаючи точну адресу відправлення, доступна на нашому сайті.

Додаткову інформацію (держ. номер автобуса, марка автобуса, колір автобуса, а також номер перону чи майданчика) Вам заздалегідь повідомить диспетчер..

При посадці в автобус пасажир повинен мати при собі оригінал документа, що засвідчує особу (паспорт, закордонний паспорт), на підставі якого було здійснено бронювання.

Для дітей від 0 до 14 років, посадка в автобус здійснюєтся на підставі оригіналу документа, що засвідчує особу (свідоцтво про народження або закордонний паспорт).

За відсутності документа, що засвідчує особу, ми не можемо гарантувати пасажиру посадку в автобус.

Час, зазначений у маршруті автобуса, може відрізнятись у разі затримок під час проходження МАПП, погодних умов та обстановки на дорогах. Ми рекомендуємо завжди закладати додатковий час у поїздку.

У детальній інформації про рейс ми вказуємо весь маршрут проходження автобуса та пункти зупинки, які передбачені.

Якщо Вам потрібна детальніша інформація про маршрут, а також ті чи інші додаткові відомості, зверніться до наших диспетчерів.

Умови та правила перевезення багажу на конкретних рейсах завжди доступні на нашому сайті. Також Ви завжди можете уточнити цю інформацію при бронюванні квитка.

Звертаємо особливу увагу наших пасажирів, що до багажу висуваються чіткі вимоги. Порушення норм може спричинити відмову у наданні послуг з його перевезення.

Компанія «BUS BILET» надає послуги з перевезення пасажирів та не займається перевезенням кореспонденції чи посилок без супроводжуючих.

Передача посилок можлива лише шляхом особистої домовленості з водієм автобуса.

При плануванні поїздки з твариною, ми наполегливо рекомендуємо уточнити у диспетчера можливість перевезення тварини на обраному автобусному рейсі.

Якщо ця можливість є, перевезення домашніх тварин (кішок, собак, птахів тощо) здійснюється за наявності ветеринарного паспорту, довідки про стан здоров'я тварини, переносної сумки або клітки з глухим дном, а також запасу чистої питної води. Для собак обов'язково наявність намордника та поводка.

Розпивання алкоголю у громадському транспорті категорично заборонено законодавством!

У разі виявлення порушень співробітники, які обслуговують рейс, будуть змушені повідомити про це правоохоронні органи.

Рейс може бути скасований за різних обставин, які здебільшого від нас не залежать. Якщо Ваш рейс буде скасовано, ми обов'язково зв'яжемося з Вами та попередимо про це, а також запропонуємо альтернативний спосіб поїздки.

Як тільки Ви зрозуміли, що залишили в автобусі свою річ, Вам необхідно негайно зв'язатися з нашою диспетчерською службою та повідомити інформацію про рейс, на якому Ви прямували, а також всю інформацію про забуту річ.

Наша служба зробить все можливе, для того, щоб знайти Вашу річ.

На сайті інформація відображається за місцевим часом. Якщо Ви маєте квиток на рейс Київ - Варшава, відправлення та прибуття буде за київським часом. Рекомендуємо звертати особливу увагу на різницю в часі, якщо Ви плануєте поїздку до регіонів з різними часовими поясами.

Середній час на проходження прикордонного контролю на міжнародних рейсах враховується у загальній тривалості рейсу, яка вказана на нашому сайті.

Зверніть увагу, процедура перетину кордону та проходження митного контролю регламентуються лише спеціалізованими державними органами та може зайняти додатковий час.

На жаль, ми не можемо прискорити процес перетину кордону чи вплинути на швидкість перевірки митного контролю.

Ми наполегливо рекомендуємо заздалегідь ознайомитись з правилами перетину кордонів, якщо Ви обрали міжнародний рейс, а також підготувати усі необхідні документи.

Список документів та інші питання щодо процедури та термінів перетину кордону Ви можете уточнити за контактами служб митного контролю конкретної держави.

Багаж, а також ручна поклажа всіх пасажирів без винятку підлягає обов'язковому догляду працівниками митної служби з метою виявлення заборонених до перевезення предметів.

Норми ввезення тютюну, тютюнових виробів, алкогольних напоїв:

• не більше 200 сигарет або 50 сигар (сигарил) або 250 грамів тютюну, або зазначені вироби в асортименті загальною вагою не більше 250 грамів, у розрахунку на одну фізичну особу, яка досягла 18-річного віку;
• не більше 3 літрів алкогольних напоїв та пива з розрахунку на одну фізичну особу, яка досягла 18-річного віку.

Більш детальну інформацію щодо існуючих норм ввезення того чи іншого товару необхідно уточнити звернувшись до служб митного контролю конкретної держави.

Без письмового декларування дозволяється провозити готівку на загальну суму, що дорівнює або не перевищує в еквіваленті 10 тисяч доларів США.

Список заборонених речей та предметів:

• товари продовольства без фітосанітарних сертифікатів;
• друковані, електронні матеріали, що стосуються порнографії, розголошення держтаємниці, розпалювання конфлікту на національному ґрунті, пропаганда тероризму, нацизму, расової ненависті;
• тварин та рослин, що знаходяться на межі зникнення;
• психотропні препарати;
• заборонені до вживання речовини;
• холодна, вогнепальна, газова, пневматична зброя з боєприпасами без дозволу;
• людські органи, біологічні матеріали.

Більш детальну інформацію щодо заборонених до ввезення речей та предметів необхідно уточнити за контактами служб митного контролю конкретної держави.

Все залежить від того, з ким дитина перетинає кордон. З обома батьками або одним з батьків, опікуном, піклувальником або з супроводжуючою особою (нянею, учителем, тренером), у кожному окремому випадку необхідні свої документи.

Перед бронюванням квитків на міжнародні рейси ми рекомендуємо вивчити правила перетину кордону з дітьми та підготувати всі необхідні документи.

Самостійний перетин кордону можливий при досягненні 16-річного віку, але за наявності нотаріально оформлених дозвільних документів про те, що батьки не заперечують. З 18 років дозвільні документи не потрібні.

Список документів для перетину кордону з твариною:

• Ветеринарний паспорт з усіма щепленням;
• Ветеринарне свідоцтво (довідка за формою №1).

В окремих випадках може знадобитися митна декларація та документи, що підтверджують володіння твариною.

Для бронювання квитка Вам необхідно:

• Вибрати автобусний рейс у потрібному напрямку.
• Ознайомитись з умовами перевезення та вартістю багажу.
• Залишити заявку на бронювання квитка на сайті або за телефоном.
• Підтвердити замовлення.

Увага! При бронюванні квитка необхідно вказувати вірний номер телефону та наявність месенджерів, щоб наша диспетчерська служба могла зв'язатися з Вами для підтвердження бронювання.

Якщо номер телефону вказано неправильно, Ваше бронювання буде анульоване!

Якщо з будь-яких причин Ви не можете забронювати квиток онлайн, будь ласка, зв'яжіться з нашою диспетчерською службою для бронювання квитка по телефону.

Викуп квитка не потрібний, оплата проводиться безпосередньо під час посадки в автобус. Для оплати квитка необхідно повідомити водію Ваші персональні дані (П.І.Б.), на які було здійснено бронювання.

Інформація про можливі пільги та знижки на конкретний рейс вказана на нашому сайті. При посадці в автобус необхідно пред'явити документи, що підтверджують право на пільги.

Якщо Ви забронювали квиток, але з якихось причин не можете поїхати, то Вам необхідно зв'язатися з нашою диспетчерською службою та уточнити можливість перенести Вашу броню на іншу дату.

Для скасування бронювання Вам необхідно обов'язково зв'язатись з нашою диспетчерською службою та повідомити про відміну броні з будь-якої причини.

При бронюванні квитка, Ви можете вказати бажане місце в автобусі нашому диспетчеру. Якщо місце вже зайняте, Вам буде запропоновано альтернативний варіант.

Вільна розсадка означає, що на цьому рейсі немає вибору конкретного місця. Ви можете вибрати будь-яке вільне місце безпосередньо при посадці в автобус.

Рекомендуємо Вам приходити на посадку заздалегідь.

Щоб дізнатися про наявність цікавого для Вас рейсу або напрямку, скористайтесь формою пошуку на сторінках нашого сайту.

Вкажіть пункт відправлення та прибуття, а потім натисніть кнопку «Знайти рейс».

Вам буде представлено список всіх наявних рейсів за вибраним напрямком з зазначенням ціни квитка. Ви зможете детально ознайомитися з розкладом та вибрати відповідний рейс.

Якщо Вам не вдалося знайти необхідний рейс за напрямом, спробуйте здійснити пошук у полі «Проміжний пункт».

Якщо на сайті з якихось причин не було потрібного Вам рейсу, зателефонуйте до нашої диспетчерської служби, і ми обов'язково знайдемо Вам рейс у потрібному напрямку.

Залишити відгук про свою поїздку та поділитися з іншими пасажирами своєю думкою можна на сторінці відгуків: https://bus-bilet.com/ua/comments

Ми дуже цінуємо зворотний зв'язок від наших клієнтів. Адже саме завдяки зворотному зв’язку ми краще Вас розуміємо, отримуємо тонну мотивації і дізнаємося про свої недоліки. А ще, відгуки допомагають людям зробити правильний вибір, щоб подорож була комфортною та в задоволення!